{"id":2037,"date":"2020-07-28T15:48:10","date_gmt":"2020-07-28T14:48:10","guid":{"rendered":"https:\/\/ksapa.org\/fr\/?p=2037"},"modified":"2025-10-06T16:58:42","modified_gmt":"2025-10-06T15:58:42","slug":"dialogue-parties-prenantes-a-laune-du-conflit-social-et-du-tout-numerique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ksapa.org\/fr\/dialogue-parties-prenantes-a-laune-du-conflit-social-et-du-tout-numerique\/","title":{"rendered":"Dialogue parties prenantes \u00e0 l\u2019aune du conflit social et du tout num\u00e9rique"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Retours et r\u00e9flexions suite \u00e0 notre <a href=\"https:\/\/ksapa.org\/fr\/eventbrite-event\/stakeholder-engagement-in-a-contentious-digital-era\/\">r\u00e9cent webinaire<\/a> invitant C\u00e9line Soubranne Weber (Axa) et Jakob Puchinger (IRT System X,  CentraleSup\u00e9lec) pour examiner les d\u00e9fis et des solutions permettant d&rsquo;animer une d\u00e9marche de parties prenantes et de dessiner les tendances des ann\u00e9es \u00e0 venir.   <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dire du dialogue avec les parties prenantes que c\u2019est la pierre  angulaire de la responsabilit\u00e9 des entreprises est pass\u00e9 dans les  usages. D\u2019une simplicit\u00e9 apparemment sibylline, cet outil doit permettre  aux entreprises d\u2019identifier et activer des sch\u00e9mas de responsabilit\u00e9  et innovation, tout en renfor\u00e7ant leurs performances sociale, soci\u00e9tale,  environnementale et \u00e9thique. En pratique, pourtant, la structuration du  dialogue inter-parties prenantes est tout ce qui a de plus complexe et  plus encore dans les contextes incertains et fragment\u00e9s qui sont les  n\u00f4tres, particuli\u00e8rement \u00e0 l\u2019\u00e8re de la <a href=\"https:\/\/www.entrepreneur.com\/article\/353578\">transformation num\u00e9rique<\/a> et de la <a href=\"https:\/\/phys.org\/news\/2020-07-covid-lockdowns-social-unrest.html\">crise pand\u00e9mique<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>La performance \u00e9conomique passe par la prise en compte des attentes des parties prenantes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les discussions\nautour de la Loi Pacte ont remis au go\u00fbt du jour des d\u00e9bats port\u00e9s depuis des\nd\u00e9cennies \u2013 notamment au travers des th\u00e9ories des parties prenantes th\u00e9oris\u00e9es\npar R. Edward Freeman d\u00e8s 1983. Une partie prenante serait un individu ou\ngroupe social susceptible d\u2019influencer positivement ou n\u00e9gativement la bonne conduite\ndes affaires. Prendre en compte les attentes de ces parties prenantes, avec un\naiguillon de type Raison d\u2019\u00catre, permettrait donc de forcer sa nature, rester\nagile et adapter des processus, des produits et ou des services en prenant en\ncompte les attentes de ces parties prenantes. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La crise Covid-19 est venue remettre violemment au go\u00fbt du jour ces \u00e9vidences. Masques, donations, adaptation d\u2019activit\u00e9s industrielles, report de dettes, acc\u00e9l\u00e9ration de paiements\u2026 Pour tenter de pallier les difficult\u00e9s \u00e0 venir de leurs employ\u00e9s, fournisseurs et communaut\u00e9s, un r\u00e9cent rapport de la <a href=\"https:\/\/www.irmagazine.com\/covid-19\/covid-19-response-highlights-shift-stakeholder-value\">Bank of America Merrill Lynch<\/a> a montr\u00e9 combien de nombreuses &nbsp;entreprises ont op\u00e9r\u00e9 un rapide virage pour g\u00e9rer dans l\u2019urgence l\u2019int\u00e9r\u00eat (voire la survie) de leurs parties prenantes essentielles plut\u00f4t que la gestion financi\u00e8re de court terme. Ainsi, ce sont plus de <a href=\"https:\/\/www.irmagazine.com\/covid-19\/covid-19-response-highlights-shift-stakeholder-value\">400 milliards de dollars d\u2019int\u00e9r\u00eats qui ont \u00e9t\u00e9 probablement d\u00e9cal\u00e9s<\/a> dans le temps et ne seront probablement pas totalement r\u00e9cup\u00e9r\u00e9s sur la m\u00eame ann\u00e9e comptable. En d\u2019autres termes, sur la question des parties prenantes comme sur tant d\u2019autres, la crise du Covid-19 a \u00e9t\u00e9 l\u00e0 encore un acc\u00e9l\u00e9rateur et amplificateur de tendances. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Agir au plus pr\u00e8s de son c\u0153ur\nde&nbsp;m\u00e9tier<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le dialogue\ninter-parties prenantes participe \u00e0 la fois de la capacit\u00e9 de l\u2019entreprise \u00e0\nanticiper ses risques et \u00e0 d\u00e9velopper une vision de long terme. Ainsi, lorsqu\u2019Axa\n<a href=\"https:\/\/axalive.fr\/article\/notre-raison-detre-cap-pour-le-long-terme\">partage\nune Raison d\u2019\u00catre<\/a> autour de l\u2019id\u00e9e de \u00ab&nbsp; Prot\u00e9ger et agir pour un futur\nserein&nbsp;\u00bb, il s\u2019agit de porter une r\u00e9flexion majeure \u00e0 l\u2019\u00e9coute des parties\nprenantes pour questionner et adapter le r\u00f4le de l\u2019assureur dans la soci\u00e9t\u00e9. Le\nGroupe est bien dans son r\u00f4le d\u2019assureur, dans la mesure o\u00f9 il exerce son\nm\u00e9tier de pr\u00e9vention et assume les cons\u00e9quences socio-\u00e9conomiques de ses\nd\u00e9cisions. Axa est \u00e9galement dans son r\u00f4le d\u2019investisseur institutionnel\nsoucieux de la gestion de long terme de ses actifs sous gestion. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour autant, du\npoint de vue d\u2019une entreprise, multiplier les dispositifs de dialogue avec des\nparties prenantes \u2013 dont des voix discordantes &#8211; ne tombe g\u00e9n\u00e9ralement pas sous\nle sens. Cette approche renforce pourtant la posture d\u2019\u00e9coute du Groupe, en d\u00e9montrant\net exemplifiant la coh\u00e9rence et la continuit\u00e9 de sa strat\u00e9gie. Sur le plan\nop\u00e9rationnel, sortir de secteurs incoh\u00e9rents avec une strat\u00e9gie climat de long\nterme comme le charbon par exemple induit de fermer des bureaux et requalifier ses\n\u00e9quipes,&nbsp;ou encore de s\u2019assurer du bon respect de contrats d\u2019assurance\nd\u00e9j\u00e0 engag\u00e9s, bref&nbsp;: g\u00e9rer les injonctions contradictoires d\u2019int\u00e9r\u00eats\ndivergents de parties prenantes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Agir avec m\u00e9thode<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un r\u00e9cent <a href=\"https:\/\/ksapa.org\/fr\/mobiliser\/publications\/#strategiepartiesprenantes\">briefing paper de Ksapa<\/a> offre diff\u00e9rentes perspectives permettant d\u2019explorer plus en avant les questions m\u00e9thodologiques. Un dialogue est par essence bilat\u00e9ral \u2013 ou se confine sinon au simple cahier de dol\u00e9ances. La d\u00e9marche de dialogue d\u2019une entreprise avec ses parties prenantes doit donc \u00eatre structur\u00e9e, c\u2019est-\u00e0-dire tir\u00e9e par des objectifs clairs et int\u00e9r\u00eats mutuels bien compris. Cette m\u00e9thodologie assure la pertinence et la cr\u00e9dibilit\u00e9 du processus et g\u00e9n\u00e8re plus de confiance dans la capacit\u00e9 de l\u2019entreprise \u00e0 acter les retours de ses parties prenantes, en les int\u00e9grant id\u00e9alement aux solutions qu\u2019elle aura s\u00e9lectionn\u00e9es. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assurer la\ncontinuit\u00e9 dans le dialogue est un passage oblig\u00e9 pour que l\u2019entreprise\nconserve une trajectoire coh\u00e9rente dans la dur\u00e9e, particuli\u00e8rement dans des\ncontextes conflictuels, qui exigent de collaborer avec des parties prenantes\nsensibles. Plong\u00e9es dans la turbulence du Covid-19, les entreprises qui\nop\u00e9raient dans un climat de confiance avec leur parties prenantes ont donc\ncomparativement mieux g\u00e9r\u00e9 la crise. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A l\u2019inverse, manquer\nde clart\u00e9 sur le mandat, partager des informations tronqu\u00e9es ou reculer sur les\nr\u00e9sultats escompt\u00e9s alimente la frustration des parties prenantes, voire contribue\nau d\u00e9sengagement de populations d\u00e9j\u00e0 vuln\u00e9rables. C\u2019est risquer d\u2019une part d\u2019ent\u00e9riner\ndes in\u00e9galit\u00e9s end\u00e9miques et de l\u2019autre, se priver de retours pertinents. C\u2019est\nd\u2019autant plus vrai pour l\u2019entreprise qui mise sur les r\u00e9seaux sociaux parmi ses\ntactiques de mobilisation&nbsp;: suivant les ressources et la m\u00e9thodologie employ\u00e9e,\ncela peut \u00eatre une formidable boucle de retours d\u2019exp\u00e9rience ou un dangereux\nagent de d\u00e9sinformation. La r\u00e9cente prise de mesures de distanciation sociale a\ncependant augment\u00e9 nos interactions num\u00e9riques, tant et si bien qu\u2019une \u00e9tude\nestime que <a href=\"https:\/\/www.twilio.com\/hub\/covid-19-myths-enterprise-digital-transformation-twilio-engagement-report\">92% des entreprises interrog\u00e9es ont redirig\u00e9 leurs\ninstances de dialogue vers les canaux num\u00e9riques pour faire face au Covid-19<\/a>, en acc\u00e9l\u00e9rant du m\u00eame coup leur transition de groupe.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En fonction de\nl\u2019objectif poursuivi, l\u2019entreprise doit adapter sa strat\u00e9gie de dialogue\ninter-parties prenantes. Ses tactiques \u2013 en termes de ressources et d\u2019impact \u2013\nne seront logiquement pas les m\u00eames suivant qu\u2019elle esp\u00e8re relever l\u2019acceptabilit\u00e9\nde ses op\u00e9rations ou promouvoir l\u2019innovation collective.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans le cadre d\u2019un\npartenariat entre acad\u00e9mies, institutions et industriels, la chaire Anthropolis\nm\u00e8ne une r\u00e9flexion autour de la <a href=\"https:\/\/hal.archives-ouvertes.fr\/hal-02017696\/document\">mobilit\u00e9 durable centr\u00e9e sur l\u2019humain<\/a>. Sa m\u00e9thodologie repose sur l\u2019indentification de\npersona et le d\u00e9veloppement d\u2019un appareil narratif pour la soci\u00e9t\u00e9 future, en\nenvisageant ensemble les interactions des citoyens pour \u00e0 terme mod\u00e9liser les\nincertitudes dans diff\u00e9rents territoires. Cette approche n\u2019est pas cantonn\u00e9e \u00e0\nl\u2019analyse des donn\u00e9es, elle tient \u00e0 la diversit\u00e9 des participants et la pluridisciplinarit\u00e9\ndes \u00e9quipes de coordination, qui doit n\u00e9cessairement se porter \u00e0 la rencontre\ndes usagers, sur leur terrain. De l\u2019\u00e9conomie informelle des transports publics marocains\naux r\u00e9seaux ferroviaires pilot\u00e9s par la puissance publique en Chine,\nl\u2019adaptation aux r\u00e9alit\u00e9s locales est en effet garante de la pertinence de tout\ndialogue. C\u2019est donc bien avec m\u00e9thodologies, recherches et explorations\napplicatives que se construisent les sch\u00e9mas de prise en compte de parties\nprenantes dans des environnements toujours plus complexes et volatils. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Rester flexible et cr\u00e9atif<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une cartographie et\npriorisation des parties prenantes doit donc \u00eatre conduite de fa\u00e7on rigoureuse,\nsans pour autant se fermer \u00e0 des apports a priori dissonants. Nombreux m\u00e9dias\nsociaux pourront par ailleurs offrir un espace utile d\u2019exploration et d\u2019innovation\ndans l\u2019identification d\u2019acteurs pertinents et dissonants. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple, un acteur\nde la sant\u00e9 ne peut plus faire l\u2019impasse sur les \u00e9volutions alimentaires de\nfranges de populations tir\u00e9es par les r\u00e9gimes v\u00e9g\u00e9tariens ou v\u00e9gans dans l\u2019\u00e9laboration\nde traitement des patients. Une entreprise de mobilit\u00e9 aura \u00e9galement tout\nint\u00e9r\u00eat \u00e0 explorer, par exemple sous forme de personas, les sp\u00e9cificit\u00e9s de\ndiff\u00e9rents modes et leur cohabitation sur de m\u00eames espaces (voitures, v\u00e9los, trottinettes,\nbus, pi\u00e9tons\u2026 mais aussi besoins priv\u00e9s et professionnels ou \u00e2ges)<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclusion<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Des th\u00e9matiques comme le climat, le\ntravail, le partage de la valeur dev<a href=\"https:\/\/ksapa.org\/fr\/desobeissance-civile-et-engagement-de-parties-prenantes\/\">iennent\ntoujours plus conflictuelles dans nos soci\u00e9t\u00e9s<\/a>. Or la pierre angulaire de l\u2019engagement\nde parties prenantes, c\u2019est le dialogue et l\u2019\u00e9tude de solutions innovantes\nassurant autant que possible l\u2019alignement de positions dans l\u2019int\u00e9r\u00eat d\u2019\u00e9cosyst\u00e8mes.\nC\u2019est avec m\u00e9thodes et clart\u00e9 strat\u00e9gique, mais aussi agilit\u00e9 et cr\u00e9ativit\u00e9 que\nles entreprises doivent concevoir et piloter leurs dispositifs d\u2019engagements de\nparties prenantes dans des environnements toujours plus fragment\u00e9s, volatils\nvoire conflictuels.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">***<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entreprise \u00e0 mission, Ksapa est une plateforme internationale de r\u00e9f\u00e9rence pour d\u00e9ployer les solutions de soutenabilit\u00e9 et d\u2019inclusion au sein des entreprises et investisseurs. Une quarantaine d\u2019organisations se sont ainsi jointes \u00e0 notre r\u00e9flexion sur un sujet aussi sensible et complexe que le dialogue inter-parties prenantes, dont PAI Partners Venture Capital and Private Equity, Total, L\u2019Or\u00e9al, EDF, BNP Paribas, Schneider Electric, Le Figaro, Challenges, Sanofi, Foncia, STEF, l\u2019Union Sociale pour l\u2019Habitat, l\u2019Institut de Prospective et S\u00e9curit\u00e9 en Europe, Givaudan, Engie, Danone, l\u2019Agence Fran\u00e7aise de D\u00e9veloppement, l\u2019Imperial College of London, Emerging AG, Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale CIB, Eramet, TMH International et Editis (Vivendi). <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 <a href=\"mailto:contact@ksapa.org?subject=Demande%20d'informations%20Ksapa\">contacter l\u2019\u00e9quipe Ksapa<\/a>, partagez vos questions et vos solutions&nbsp;!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Retours et r\u00e9flexions suite \u00e0 notre 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