{"id":2943,"date":"2021-03-03T09:17:10","date_gmt":"2021-03-03T08:17:10","guid":{"rendered":"https:\/\/ksapa.org\/fr\/?p=2943"},"modified":"2024-12-24T09:27:28","modified_gmt":"2024-12-24T08:27:28","slug":"mecanismes-de-reclamation-et-entreprises-responsables","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ksapa.org\/fr\/mecanismes-de-reclamation-et-entreprises-responsables\/","title":{"rendered":"M\u00e9canismes de r\u00e9clamation et entreprises responsables"},"content":{"rendered":"\n

Les m\u00e9canismes de r\u00e9clamation sont des outils essentiels dans la mobilisation internationale en faveur de l\u2019entreprise responsable. Ksapa s’est rapproch\u00e9 des experts en logiciels de gestion et surveillance des risques sociaux des approvisionnements de Ulula. Nous examinons ensemble ici le type d’alertes \u00e9mises par les parties prenantes. Comment les technologies num\u00e9riques \u00e9largissent la port\u00e9e et l’efficacit\u00e9 de ces syst\u00e8mes de r\u00e9clamation ? Nous listons enfin nos 5 facteurs clefs pour leur succ\u00e8s et ainsi structurer et p\u00e9renniser des politiques commerciales responsables.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Les pays comme les entreprises et investisseurs convergent en mati\u00e8re de diligence raisonnable pour l’ensemble de la cha\u00eene d’approvisionnement. Leur impact av\u00e9r\u00e9 d\u00e9pend cependant de la bonne harmonisation de la l\u00e9gislation, combin\u00e9e avec des solutions de terrain. <\/p>\n\n\n\n

La directive europ\u00e9enne pr\u00e9vue pour 2021<\/a> fera vraisemblablement l’objet d’un examen approfondi. Il s’agira de combler les lacunes des dispositifs actuels qui r\u00e9gissent la responsabilit\u00e9 civile, les m\u00e9canismes d’application et l’harmonisation inter-juridictionnelle. Un premier pas vers une entreprise v\u00e9ritablement responsable consiste donc \u00e0 mettre en place des processus efficaces. C’est pr\u00e9cis\u00e9ment l\u00e0 que les m\u00e9canismes de r\u00e9clamation entrent en jeu.<\/p>\n\n\n\n

Ces derniers permettent en effet \u00e0 diverses parties prenantes de mettre en \u00e9vidence leurs griefs. Ils signalent aussi des enjeux strat\u00e9giques et\/ou sensibles sur le terrain. Autrement, la gestion des risques – comme tout autre effort de mise en conformit\u00e9 – revient \u00e0 chercher une aiguille dans une botte de foin ! Dans un environnement instable et face aux injonctions de r\u00e9duction de co\u00fbts qui en d\u00e9coulent, les entreprises peuvent toujours miser sur la conformit\u00e9 et une gestion efficace des risques. <\/p>\n\n\n\n

Plus que jamais, les m\u00e9canismes de r\u00e9clamation donnent des yeux et des oreilles aux entreprises tout du long de cha\u00eenes de valeur complexes.<\/p>\n\n\n\n

La th\u00e9orie des m\u00e9canismes de r\u00e9clamation<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Une \u00e9tude<\/a> du Corporate Human Rights Benchmark et de la World Benchmarking Alliance montre que nombre d\u2019entreprises ont failli dans leur gestion des risques et impacts en mati\u00e8re de droits de l’Homme li\u00e9s \u00e0 la Covid-19. Moins de 10% des entreprises analys\u00e9es justifiaient d\u2019une r\u00e9elle prise en compte des risques que la crise de la Covid-19 a fait peser sur les communaut\u00e9s locales et groupes vuln\u00e9rables dans leurs op\u00e9rations et cha\u00eenes d’approvisionnement. Seules 6% ont consult\u00e9 les repr\u00e9sentants des collaborateurs, communaut\u00e9s ou groupes vuln\u00e9rables autour de leurs sites.<\/p>\n\n\n\n

Ces chiffres illustrent le manque de pr\u00e9paration des entreprises face au risque pand\u00e9mique. En creux, ils pointent aussi leur difficult\u00e9 \u00e0 identifier les risques, impliquer les parties prenantes impact\u00e9es et d\u00e9cider de mesures d’att\u00e9nuation appropri\u00e9es. Dans des p\u00e9riodes de tourmente comme la n\u00f4tre, les syst\u00e8mes de r\u00e9clamation soulignent l\u2019existence de risques<\/a>. Ils ouvrent aussi des canaux de communication et anticipent les r\u00e9solutions attendues.<\/p>\n\n\n\n

Il est essentiel pour les entreprises de monter en comp\u00e9tence et ainsi mieux g\u00e9rer les r\u00e9clamations. C\u2019est en effet la condition pour g\u00e9rer les r\u00e9clamations et, \u00e0 terme, anticiper leur contenu.<\/p>\n\n\n\n

1. Comprendre les griefs types des diff\u00e9rentes parties prenantes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Un m\u00e9canisme de r\u00e9clamation est un processus de plainte formel \u2013 judiciaire ou non. Il est destin\u00e9 aux individus, travailleurs, communaut\u00e9s, consommateurs et\/ou organisations de la soci\u00e9t\u00e9 civile affect\u00e9s par des activit\u00e9s ou op\u00e9rations commerciales d\u2019une entreprise.<\/p>\n\n\n\n

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La nature des griefs est aussi diverse que l’\u00e9cosyst\u00e8me des parties prenantes<\/strong> d’une entreprise<\/strong><\/strong><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

2. Concevoir des m\u00e9canismes de r\u00e9clamation<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Pour \u00eatre efficaces, les entreprises doivent prendre en compte divers enjeux. Et ce, en amont de la conception de leurs m\u00e9canismes de r\u00e9clamation ! Il s\u2019agit aussi d\u2019acter que ces m\u00eames enjeux sont souvent interconnect\u00e9s :<\/p>\n\n\n\n