{"id":314,"date":"2018-09-18T14:55:15","date_gmt":"2018-09-18T13:55:15","guid":{"rendered":"https:\/\/inclusive-resilient.org\/?p=314"},"modified":"2021-06-09T08:37:27","modified_gmt":"2021-06-09T07:37:27","slug":"reporting-rse-10-questions-pour-une-demarche-credible-et-pertinente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ksapa.org\/fr\/reporting-rse-10-questions-pour-une-demarche-credible-et-pertinente\/","title":{"rendered":"Reporting RSE : 10 questions pour une d\u00e9marche cr\u00e9dible et pertinente"},"content":{"rendered":"\n

Cet article mis \u00e0 jour a \u00e9t\u00e9 initialement publi\u00e9 sur Le Cercle Les Echos ici<\/a><\/p>\n\n\n\n

DPEF, Devoir de Vigilance, section RSE des documents de r\u00e9f\u00e9rence, CDP, TCFD, SDG Compass, IIRC… les entreprises sont pri\u00e9es de faire du reporting RSE de mani\u00e8re cr\u00e9dible et pertinente. Au risque sinon de faire face \u00e0 des plaintes, par exemple pour \u00ab\u00a0pour pratique commerciale trompeuse\u00a0\u00bb. Au risque surtout sinon de ne pas impliquer leurs parties prenantes dans une r\u00e9flexion indispensable sur leur capacit\u00e9 \u00e0 s’adapter et s’int\u00e9grer dans un monde sous contrainte environnementale et sociale toujours plus forte.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La plainte pour \u00ab pratique commerciale trompeuse \u00bb par Sherpa, Peuples solidaires et Indecosa-CGT \u00e9tait une d\u00e9marche int\u00e9ressante d\u00e9but 2012. Elle venait rappeler l\u2019affaire Nike\/Kamsky<\/a> 10 ans plus t\u00f4t en Californie. Ces exemples viennnent r\u00e9guli\u00e8rement rappeler combien les rapports RSE sont analys\u00e9s, scrut\u00e9s et jug\u00e9s par des lecteurs toujours plus experts.<\/p>\n\n\n\n

Les rapports RSE : un outil marketing ?<\/h2>\n\n\n\n

L\u2019association de consommateurs Indecosa-CGT, qui avait port\u00e9 plainte contre les deux multinationales estimaient que \u00ab ces entreprises ne consid\u00e8rent la RSE que comme un outil marketing de comp\u00e9titivit\u00e9 \u00bb. Il s\u2019agirait donc de montrer son plus beau profil aux experts int\u00e9ress\u00e9s par la lecture des rapports de d\u00e9veloppement durable.<\/p>\n\n\n\n

J\u2019ai travaill\u00e9 sur une centaine de rapports de d\u00e9veloppement durable depuis une bonne quinzaine d\u2019ann\u00e9es, en France, en Europe, aux \u00c9tats-Unis, au Br\u00e9sil ou en Asie. J\u2019ai toujours \u00e9t\u00e9 positivement \u00e9tonn\u00e9 par la professionnalisation de l\u2019exercice, et la capacit\u00e9 de nombreuses entreprises \u00e0 faire l\u2019effort de fournir de l\u2019information toujours plus fiable et transparente. Toutefois, en discussion avec nombre de parties prenantes, experts et \u00e9tudiants, j\u2019ai toujours eu affaire \u00e0 de nombreux commentaires sceptiques sur la pertinence de ces rapports, charg\u00e9s de bonnes volont\u00e9s et d\u2019informations positives et occultant trop souvent des sujets essentiels.<\/p>\n\n\n\n

J\u2019en suis arriv\u00e9 \u00e0 une conclusion simple : \u00e9tait-ce mieux \u00ab avant \u00bb ? Je me souviens des rapports de citoyennet\u00e9 de quelques entreprises dans les ann\u00e9es 1990. La loi NRE, et plus r\u00e9cemment le Grenelle II, mais \u00e9galement les tr\u00e8s nombreuses initiatives internationales comme la Global Reporting Initiative, le GHG Protocol ou des lois comme Sarbanes-Oxley ou Dodd-Frank aux \u00c9tats-Unis ont consid\u00e9rablement normalis\u00e9 et standardis\u00e9 la qualit\u00e9 de l\u2019information fournie dans ces rapports. Le formidable d\u00e9veloppement des m\u00e9dias sociaux permet \u00e9galement aujourd\u2019hui de croiser de plus en plus facilement l\u2019information fournie par une entreprise avec le point de vue de communaut\u00e9s d\u2019experts ou de parties prenantes pertinentes : il devient difficile de diss\u00e9miner des all\u00e9gations susceptibles d\u2019\u00eatre facilement contredites en deux clics sur le web\u2026<\/p>\n\n\n\n

La qualit\u00e9 des rapports RSE aujourd\u2019hui, c\u2019est, finalement ; l\u2019histoire du verre \u00e0 moiti\u00e9 vide ou \u00e0 moiti\u00e9 plein :<\/p>\n\n\n\n

\u2013 Verre \u00e0 moiti\u00e9 plein : la triple pression r\u00e9glementaire, l\u2019\u00e9mulation cr\u00e9\u00e9e par la dynamique de parties prenantes questionnant les rapports et le formidable d\u00e9veloppement des m\u00e9dias sociaux permettent d\u2019acc\u00e9der aujourd\u2019hui \u00e0 de l\u2019information extra financi\u00e8re de bien meilleure qualit\u00e9 que ce qui existait il y a 10 ou 15 ans.<\/p>\n\n\n\n

\u2013 Verre \u00e0 moiti\u00e9 vide : toutefois, les plaintes d\u00e9pos\u00e9es (et sans jugement sur le fond) rappellent combien la vigilance doit rester de mise ; \u00e0 quel point nous parlons avec la RSE d\u2019une discipline jeune : l\u2019information extra financi\u00e8re rendue publique peut s\u2019am\u00e9liorer pour continuer \u00e0 gagner en pertinence et cr\u00e9dibilit\u00e9<\/p>\n\n\n\n

Entreprises : 10 questions \u00e0 se poser pour nourrir une d\u00e9marche de reporting RSE qui soit cr\u00e9dible et pertinente.<\/h2>\n\n\n\n

Ainsi, pour r\u00e9diger un rapport RSE cr\u00e9ant de la confiance et servant de vecteur de dialogue, voici plusieurs questions \u00e0 se poser :<\/p>\n\n\n\n

1) Un rapport RSE est un outil de dialogue. En somme, ce qui en fait fondamentalement la diff\u00e9rence avec un spot publicitaire, c\u2019est qu\u2019un bon rapport RSE doit pr\u00e9senter une d\u00e9marche de mani\u00e8re humble, r\u00e9v\u00e9lant que l\u2019entreprise a une maturit\u00e9 suffisante pour comprendre les principaux d\u00e9fis sociaux, soci\u00e9taux et environnementaux auxquels elle doit faire face, sans pour autant tenter de faire croire qu\u2019elle a la parfaite ma\u00eetrise des solutions. Le rapport RSE est un outil permettant de partager une d\u00e9marche pour l\u2019offrir \u00e0 la critique constructive de communaut\u00e9s d\u2019experts.<\/p>\n\n\n\n

2) Identification de sujets prioritaires. Au-del\u00e0 d\u2019une longue collection d\u2019initiatives allant dans tous les sens, le rapport RSE doit pr\u00e9senter les sujets que l\u2019entreprise entend traiter en priorit\u00e9 du fait de sa capacit\u00e9 d\u2019influence sur ces risques et opportunit\u00e9s majeurs. Cette d\u00e9marche est souvent appel\u00e9e \u00ab mat\u00e9rialit\u00e9 \u00bb, et devient extr\u00eamement g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e. Le rapport doit fournir de l\u2019information permettant de comprendre le processus consultatif multipartite qui a permis d\u2019\u00e9tablir les enjeux prioritaires, de mani\u00e8re notamment \u00e0 \u00e9viter tout processus trop consanguin et n\u2019utilisant pas le levier d\u2019intelligence collective offerte par une consultation multipartite.<\/p>\n\n\n\n

3) Une vision tourn\u00e9e vers l\u2019avenir crois\u00e9e avec de l\u2019information pass\u00e9e. Un bon rapport RSE doit permettre de comprendre une vision proactive et ambitieuse, r\u00e9solument tourn\u00e9e vers le futur, appuy\u00e9e par des objectifs RSE projetant l\u2019entreprise vers 2025 voire 2030. La fourniture d\u2019un reporting permettant d\u2019analyser les performances sur l\u2019ann\u00e9e pass\u00e9e (et ant\u00e9rieurement) doit permettre de cr\u00e9dibiliser la r\u00e9alisation de la vision future : est-ce que l\u2019entreprise est sur une bonne trajectoire d\u2019am\u00e9lioration ? Qu\u2019a-t-elle pu apprendre des initiatives pass\u00e9es, lui permettant ainsi d\u2019affiner son atteinte d\u2019objectifs futurs ?<\/p>\n\n\n\n

4) Le reporting fournit-il de l\u2019information d\u00e9taill\u00e9e concernant aussi bien les politiques que leur mise en pratique, le retour d\u2019exp\u00e9rience et correctifs apport\u00e9s ? Il est par exemple utile de savoir qu\u2019il y a, par exemple, un code de conduite, ou bien une politique anticorruption. C\u2019est aussi essentiel de comprendre comment ces processus sont mis en application, les difficult\u00e9s op\u00e9rationnelles rencontr\u00e9es, les incidents et les correctifs mis en place pour r\u00e9duire des risques ou am\u00e9liorer la diffusion et l\u2019adoption des pratiques dans l\u2019organisation.<\/p>\n\n\n\n

5) Le reporting fournit-il des donn\u00e9es couvrant un p\u00e9rim\u00e8tre d\u2019ensemble, ou se concentre-t-il sur de l\u2019information anecdotique ? C\u2019est toujours int\u00e9ressant de d\u00e9couvrir une \u00e9tude de cas, ou bien un projet pilote. Il est alors essentiel de comprendre en quoi une \u00e9tude de cas est illustrative d\u2019une d\u00e9marche d\u2019ensemble, ou bien correspond simplement \u00e0 une initiative locale et pilote. Le cas \u00e9ch\u00e9ant, il est essentiel de comprendre pour autant les d\u00e9marches envisag\u00e9es permettant de g\u00e9n\u00e9raliser un projet pilote dans une organisation.<\/p>\n\n\n\n

6) Est-ce que l\u2019information fournie par l\u2019entreprise est pr\u00e9sent\u00e9e de mani\u00e8re \u00e0 faciliter la comparaison avec d\u2019autres entreprises ? La Global Reporting Initiative, l’IRRC, mais \u00e9galement les indicateurs propos\u00e9s par le Grenelle II offrent des r\u00e9f\u00e9rentiels utiles pour fournir de l\u2019information comparable.<\/p>\n\n\n\n

7) Le reporting comprend-il des bonnes nouvelles aussi bien que des mauvaises nouvelles ? C\u2019est un point toujours difficile, mais essentiel pour cr\u00e9dibiliser une d\u00e9marche de reporting. Personne dans le milieu de la RSE ne s\u2019attend franchement \u00e0 trouver des entreprises ma\u00eetrisant parfaitement des sujets complexes. Bien au contraire, si le rapport RSE doit jouer son r\u00f4le d\u2019outil de dialogue, il est de la responsabilit\u00e9 de l\u2019entreprise de partager des difficult\u00e9s et d\u2019encourager les experts lecteurs \u00e0 apporter des id\u00e9es, des critiques constructives permettant d\u2019aider l\u2019entreprise \u00e0 progresser sur des sujets souvent r\u00e9ellement \u00e9pineux.<\/p>\n\n\n\n

8) Le reporting RSE propos\u00e9 communique-t-il avec les \u00e9l\u00e9ments publiquement disponibles de l\u2019entreprise traitant de la strat\u00e9gie d\u2019ensemble et du reporting financier ? C\u2019est toujours \u00e9tonnant d\u2019avoir un rapport RSE \u00e9voquant, \u00e0 titre d\u2019exemple, combien l\u2019effort en mati\u00e8re de R&D pour des technologies propres est essentiel ; et lorsqu\u2019on \u00e9tudie l\u2019information fournie par la m\u00eame entreprise en mati\u00e8re de R&D, on ne trouve pas une ligne sur les \u00e9nergies renouvelables…  Si le d\u00e9veloppement durable est bien une th\u00e9matique strat\u00e9gique pour l\u2019entreprise, alors le rapport d\u00e9di\u00e9 doit pr\u00e9senter une information coh\u00e9rente avec ce que les autres unit\u00e9s fonctionnelles (ressources humaines, finance, R&D\u2026) ont \u00e0 partager. Sinon, il y a une dissonance qui \u00e9l\u00e8ve des soup\u00e7ons\u2026<\/p>\n\n\n\n

9) Le rapport RSE utilise-t-il les fonctionnalit\u00e9s offertes par Internet (acc\u00e8s granulaire \u00e0 l\u2019information, m\u00e9dias sociaux\u2026) ? Le concept du rapport PDF qui est un copi\u00e9\/coll\u00e9 du contenu web du rapport d\u00e9veloppement durable est compl\u00e8tement d\u00e9pass\u00e9 et subsiste encore de mani\u00e8re impressionante en 2018… Une bonne d\u00e9marche de rapport RSE doit utiliser les fonctionnalit\u00e9s du web pour concentrer sur un PDF de l\u2019information essentielle, relativement permanente et strat\u00e9gique (m\u00e9tier, enjeux prioritaires, vision et objectifs, indicateurs clefs de performance\u2026), tandis que l\u2019interface web doit permettre d\u2019acc\u00e9der \u00e0 de l\u2019information compl\u00e9mentaire pour celui d\u00e9sireux d\u2019approfondir un sujet (t\u00e9l\u00e9chargement d\u2019informations compl\u00e9mentaires, sites web th\u00e9matiques\u2026), engager le dialogue via un blog, croiser le regard (non censur\u00e9, mais \u00e9ventuellement mod\u00e9r\u00e9) port\u00e9 par des parties prenantes, s’int\u00e9grer et vivre de concert avec des m\u00e9dias sociaux comme Twitter, Facebook ou Linkedin<\/p>\n\n\n\n

10) Le regard crois\u00e9 non censur\u00e9 de parties prenantes sur les sujets. Donner la parole, m\u00eame si elle est tr\u00e8s critique, \u00e0 des acteurs qui ont leur propre vision sur les sujets abord\u00e9s par le rapport RSE, c\u2019est s\u2019approcher de la v\u00e9rit\u00e9 et de sa complexit\u00e9 multifacette, c\u2019est ouvrir le dialogue, c\u2019est impulser le type de dynamique collective n\u00e9cessaire pour trouver les solutions pertinentes. Je reste par exemple encore trop souvent \u00e9tonn\u00e9 par l\u2019absence d\u2019une voix syndicale sur les questions sociales.<\/p>\n\n\n\n

C\u2019est en travaillant activement sur ces principes que les entreprises peuvent \u00e9viter tout risque d\u2019accusation de pratiques trompeuses. Outil de dialogue, le rapport de d\u00e9veloppement durable est cr\u00e9dibilis\u00e9 par sa capacit\u00e9 \u00e0 d\u00e9montrer un besoin d\u2019intelligence collective, permettant de traiter des sujets complexes, port\u00e9s par une d\u00e9marche humble et constructive impuls\u00e9e par l\u2019entreprise avec les r\u00e9seaux d\u2019experts et de personnes concern\u00e9es (ou leurs repr\u00e9sentants).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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