{"id":318,"date":"2018-09-29T14:21:52","date_gmt":"2018-09-29T14:21:52","guid":{"rendered":"https:\/\/inclusive-resilient.org\/?p=318"},"modified":"2021-06-09T08:39:21","modified_gmt":"2021-06-09T07:39:21","slug":"comment-evaluer-limpact-societal-dune-innovation-technologique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ksapa.org\/fr\/comment-evaluer-limpact-societal-dune-innovation-technologique\/","title":{"rendered":"Comment \u00e9valuer l’impact soci\u00e9tal d’une innovation technologique?"},"content":{"rendered":"\n

Cet article mis \u00e0 jour a \u00e9t\u00e9 initialement publi\u00e9 sur Le Cercle Les Echos ici<\/a><\/p>\n\n\n\n

Uber, AirbnB, Amazon, Booking… ces innovations ont en commun d’avoir transform\u00e9 des march\u00e9s et d’avoir un impact soci\u00e9tal qui a cr\u00e9\u00e9 des r\u00e9sistances et remis en question leur acceptabilit\u00e9. <\/strong> On mesure l\u2019impact soci\u00e9tal d\u2019une innovation non pas au moment de sa conception, ni m\u00eame vraiment de son apparition, mais des ann\u00e9es voire des d\u00e9cennies plus tard. Comment d\u00e8s lors \u00e9valuer l’impact soci\u00e9tal d’une innovation technologique et mieux anticiper son acceptabilit\u00e9 dans la soci\u00e9t\u00e9?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

L’innovation digitale peut transformer (vraiment) profond\u00e9ment nos soci\u00e9t\u00e9s<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Je me souviens des articles au d\u00e9but des ann\u00e9es 1990 qui \u00e9taient assez critiques sur l\u2019apparition d\u2019Internet et du Web. Il faut les relire pour le croire et voici par exemple un extrait tir\u00e9 du magazine allemand Die Zeit en 1995 : \u00ab on clique sur des liens et on navigue de page en page, et alors ? \u00bb Et alors 25 ans plus tard, on voit bien comment Internet est \u00e9videmment vecteur de transformation soci\u00e9tale, en ce sens qu\u2019il modifie nos habitudes et notre \u00ab \u00eatre-ensemble \u00bb dans la soci\u00e9t\u00e9. Mais \u00e9videmment si le journaliste allemand faisait \u00e0 l’\u00e9poque l’exp\u00e9rience il n’avait pas les moyens de mesurer les effets. Il n’avait pas conscience que son m\u00e9tier serait totalement transform\u00e9, voire en voie de disparition, 20 ans plus tard. <\/p>\n\n\n\n

Il y a 10 ans, on commen\u00e7ait \u00e0 vraiment mesurer le potentiel des technologies pour avoir un effet de levier et acc\u00e9l\u00e9rer les transformations soci\u00e9tales rendues indispensables sous la double contrainte environnementale – pression des effets climatiques notamment, et social – acc\u00e8s \u00e0 des solutions pour les consommateurs les plus pauvres par exemple. Sur une th\u00e9matique climatique, le rapport Smart 2020<\/a> r\u00e9v\u00e9lait par exemple, en 2008, le r\u00f4le majeur que pouvait jouer les technologies de l\u2019information et de la communication pour aller plus vite et \u00e0 grande \u00e9chelle vers une transformation des \u00e9conomies bas carbon\u00e9es. Sans n\u00e9gliger l\u2019importance de r\u00e9duire les \u00e9missions directes \u00e9mises par le secteur, le rapport r\u00e9v\u00e9lait l\u2019effet indirect bien plus important que pouvaient avoir des solutions plus intelligentes diffus\u00e9es dans toute l\u2019\u00e9conomie : moteurs intelligents, logistique intelligente, b\u00e2timents intelligents, etc. En fait, ce rapport \u00e9tait tout particuli\u00e8rement int\u00e9ressant parce qu\u2019il d\u00e9montrait combien les TIC sont d\u00e9sormais parties prenantes int\u00e9grales de toute r\u00e9flexion sur le d\u00e9veloppement durable.<\/p>\n\n\n\n

\u2013 \u00c0 l\u2019\u00e9poque d\u00e9j\u00e0, le rapport donnait et valorisait le sens et la contribution soci\u00e9tale des produits et solutions des TIC,<\/p>\n\n\n\n

\u2013 ce rapport avait l\u2019avantage de montrer des voies concr\u00e8tes possibles pour significativement r\u00e9duire l\u2019empreinte environnementale de nos soci\u00e9t\u00e9s,<\/p>\n\n\n\n

\u2013 enfin, la d\u00e9marche valorisait l\u2019innovation et le potentiel commercial des solutions technologiques comme contributeur positif d\u2019un monde plus durable. Cela permettait de faciliter, au sein des entreprises consid\u00e9r\u00e9es, un processus d\u2019appropriation des enjeux du d\u00e9veloppement durable comme opportunit\u00e9 commerciale et vectrice de croissance, et non pas comme contrainte externe.<\/p>\n\n\n\n

10 ans plus tard, le bilan est plus mitig\u00e9. \u00c9videmment, on peut trouver des millions d’exemples d’utilisations de technologies rendant les b\u00e2timents, les routes, les machines plus intelligentes avec des consommations plus mod\u00e9r\u00e9es d’\u00e9nergie. Les pilotes et les \u00e9tudes de cas de manquent pas. Les Jeux Olympiques se succ\u00e8dent pour montrer les uns apr\u00e8s les autres tout le savoir faire en mati\u00e8re de renouvelables et de mod\u00e9ration \u00e9nerg\u00e9tique gr\u00e2ce aux technologies. Mais l’\u00e9chelle n’est pas l\u00e0. On a encore des b\u00e2timents passoires \u00e9nerg\u00e9tiques partout, des infrastructures dont le fonctionnement n’a rien d’intelligent en mati\u00e8re de gestion \u00e9nerg\u00e9tique. Les technologies \u0153uvrant pour un monde d\u00e9carbon\u00e9 ont montr\u00e9 \u00e0 quoi elles servaient mais ne ce sont pas g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9es. Cela tient \u00e0 des raisons de type: mobilisation du capital, \u00e9volution des normes et incitations fiscales et comptables, coordination des int\u00e9r\u00eats entre d\u00e9cideurs dans l’acte d’achat, lenteur du renouvellement du parc existant d’\u00e9quipements consid\u00e9r\u00e9s… <\/p>\n\n\n\n

Mais avec le changement d’\u00e9chelle, l’acceptabilit\u00e9 devient la m\u00e8re des batailles<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

D’autres exemples d’innovation digitale ont \u00e9t\u00e9 bien plus rapide \u00e0 int\u00e9grer tous les aspects de nos vies quotidiennes. On voit bien comment Uber, AirbnB, Amazon, Booking ont compl\u00e8tement fa\u00e7onn\u00e9 \u00e0 leur mani\u00e8re diff\u00e9rents march\u00e9s B2C en s’appuyant sur un triptyque gagnant: <\/p>\n\n\n\n

  • Mettre l’utilisateur au centre du syst\u00e8me, <\/li>
  • S’appuyer sur innovations offertes par l’environnement digital, <\/li>
  • Gagner en rapport qualit\u00e9 prix.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    Simple. Et en m\u00eame temps tellement gagnant et efficace que ces innovations ont \u00e9galement eu les effets suivants:<\/p>\n\n\n\n

    • Perte de marges voire d’emploi, voire de fermetures de sites pour les secteurs traditionnels \u00e9tablis<\/li>
    • Perte de collecte de taxes pour les autorit\u00e9s fiscales affect\u00e9es<\/li>
    • Apparition de nouveaux m\u00e9tiers, largement valoris\u00e9s autour du concept de l’autoentrepreneuriat, s’apparentant g\u00e9n\u00e9ralement surtout \u00e0 de la pr\u00e9carisation de sous-traitants de premier rang fid\u00e9lis\u00e9s<\/li><\/ul>\n\n\n\n

      Quand je discute avec les fondateurs ou des personnes cl\u00e9s de ces start up digitales, je suis toujours fascin\u00e9 par cette obsession \u00e0 vouloir changer le monde avec la transformation digitale, dans le plus parfait d\u00e9ni des transformations soci\u00e9tales que cela implique. Ce n’est ni bien ni mal et il n’y a pas l\u00e0 de jugement de valeur. Simplement un constat: si la startup a du succ\u00e8s, elle s’impose. Si elle s’impose, elle devient d\u00e9rangeante. Lorsqu’elle devient d\u00e9rangeante, la question de son acceptabilit\u00e9 se pose. Et alors, une innovation parfaitement pertinente d’un point de vue technique peut dispara\u00eetre par manque d’adoption sociale. Donc cette question d’acceptabilit\u00e9 est importante. <\/p>\n\n\n\n

      Lorsque les mairies emploient des inspecteurs Airbnb et mettent en place des taxes Airbnb, elles font de la chasse anti Airbnb. Lorsque les copropri\u00e9t\u00e9s font \u00e9voluer leur r\u00e8glement pour interdire la sous location de courte dur\u00e9e, elles font de la chasse anti Airbnb. Si Airbnb n’est pas capable d’anticiper, comprendre et adapter son mod\u00e8le \u00e0 ces r\u00e9alit\u00e9s, alors Airbnb n’est pas un mod\u00e8le \u00e9conomique p\u00e9renne. L’acceptabilit\u00e9 devient la m\u00e8re des batailles. L’acceptabilit\u00e9 suppose de connecter diff\u00e9rentes perspectives pour appr\u00e9hender les r\u00e9sistances et les transformations pour mieux les anticiper et les g\u00e9rer. Uber, AirbnB, Amazon, Booking sont autant d’exemples \u00e0 succ\u00e8s lou\u00e9s jadis pour leur capacit\u00e9 d’innovation et d\u00e9cri\u00e9s pour leur probl\u00e8me d’acceptabilit\u00e9 tant ils transforment et mettent sous tension des fili\u00e8res enti\u00e8res.<\/p>\n\n\n\n

      La fin annonc\u00e9e de la pens\u00e9e fragment\u00e9e au profit de l\u2019innovation ouverte<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

      J’ai pu \u00e9couter avec grand int\u00e9r\u00eat Jean-Luc Beylat, Pr\u00e9sident des Bell Labs d\u2019Alcatel-Lucent. Il exposait sa vision d\u2019un monde o\u00f9 l\u2019innovation technologique est le moteur du progr\u00e8s soci\u00e9tal. Pas n\u2019importe quelle sorte d\u2019innovation; mais l\u2019innovation dite \u00ab ouverte \u00bb. Le mot \u00ab ouverte \u00bb a son importance, car il traduit l\u2019\u00e9volution de l\u2019institution ancienne qu\u2019est l\u2019innovation en entreprise. Alors que les services de recherche et d\u00e9veloppement (R&D) \u00e9taient jadis ferm\u00e9s, compartiment\u00e9s dans l\u2019entreprise, les organisations et les entreprises ont d\u00e9sormais ouvert leur R&D \u00e0 leurs parties prenantes externes, et parfois m\u00eame \u00e0 leurs concurrents. Elles affirment m\u00eame que cette approche d\u2019ouverture va provoquer des changements sociaux qui bouleverseront le monde.<\/p>\n\n\n\n

      Jean-Luc Beylat a cit\u00e9 l\u2019exemple des \u00ab villes stupides \u00bb. Aujourd\u2019hui, nos villes sont g\u00e9r\u00e9es en silos : certains syst\u00e8mes commandent les feux tricolores, d\u2019autres r\u00e9gulent les flux de chaleur, d\u2019autres supportent nos infrastructures de donn\u00e9es et d\u2019autres encore g\u00e8rent la r\u00e9gulation \u00e9nerg\u00e9tique. Ces syst\u00e8mes traitent des tonnes d\u2019informations, mais ils ne les stockent, ne les utilisent et ne les partagent pas de mani\u00e8re intelligente. Ainsi, globalement, la ville reste \u00ab stupide \u00bb. Imaginons que ces syst\u00e8mes soient interconnect\u00e9s, qu\u2019ils travaillent de concert dans le but d\u2019am\u00e9liorer intelligemment l\u2019efficacit\u00e9 globale de la ville. Est-ce que la ville plus intelligente serait alors un progr\u00e8s soci\u00e9tal ? Incontestablement, oui : moins de temps perdu dans les embouteillages, moins de pollution et meilleure qualit\u00e9 de l\u2019air, meilleure ma\u00eetrise de l\u2019\u00e9nergie, etc. <\/p>\n\n\n\n

      Le probl\u00e8me de mes exemples d’\u00e9quipements intelligents et des approches port\u00e9es par le fameux rapport Smart 2020, c’est justement de se limiter \u00e0 une vision de l’innovation inscrite dans un monde de silos. Les moteurs parlent aux moteurs et \u00e0 leur \u00e9cosyst\u00e8me proche – puisqu’ils sont quand m\u00eame intelligents. Il en est de m\u00eame pour les b\u00e2timents et les robots dans les usines. Mais on reste globalement dans un syst\u00e8me comparable \u00e0 celui de la \u00ab\u00a0ville stupide\u00a0\u00bb qui fonctionne dans des silos \u00e9largis qui restent avant tout des silos. <\/p>\n\n\n\n

      Le probl\u00e8me de mes exemples d’innovations digitales \u00e0 succ\u00e8s de type Uber, AirbnB, Amazon, Booking est similaire. Au lieu de fonctionner sur une approche de silos et des \u00e9cosyst\u00e8mes associ\u00e9s (\u00ab\u00a0le b\u00e2timent intelligent\u00a0\u00bb), on fonctionne sur une approche fili\u00e8re, qui reste en soi une autre forme de silo: le service de taxi et la mobilit\u00e9 urbaine, l’h\u00f4tellerie et la location d’h\u00e9bergement de courte dur\u00e9e, la vente par correspondance sur plateforme virtuelle personnalis\u00e9e…<\/p>\n\n\n\n

      L’innovation technologique ouverte: cl\u00e9 de vo\u00fbte d’un progr\u00e8s soci\u00e9tal \u00e0 l’impact mieux appr\u00e9hend\u00e9<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

      Difficile d’anticiper la mani\u00e8re dont une innovation va \u00eatre appropri\u00e9e et avec quel impact soci\u00e9tal. Pensons simplement \u00e0 l\u2019exemple du disque vinyle et de son anc\u00eatre le phonographe. Son inventeur, Charles Cros, l\u2019avait initialement appel\u00e9 Paleophone (voix du pass\u00e9). Son id\u00e9e \u00e9tait d\u2019enregistrer la voix pour permettre \u00e0 chacun de laisser une trace vivante de sa voix apr\u00e8s sa mort. Il a connu un tout autre destin, impossible \u00e0 pr\u00e9voir. Il s\u2019agissait pourtant d\u2019une innovation ferm\u00e9e et donc entre les mains d\u2019un seul inventeur, peut-\u00eatre le plus \u00e0 m\u00eame de ma\u00eetriser le destin de son invention. <\/p>\n\n\n\n

      Mieux appr\u00e9hender l’impact soci\u00e9tal d’une innovation technologique impose de travailler diff\u00e9remment et autour des principes suivants:<\/p>\n\n\n\n

      • Gouvernance multidisciplinaire. Ce n’est pas un groupe de Geek qui a ni l’expertise ni l’attention pour connecter les technologies \u00e0 leurs impacts soci\u00e9taux. Il faut de la diversit\u00e9 dans les sensibilit\u00e9s. Une bonne raison pour int\u00e9grer par exemple dans le conseil d’administration un expert RSE \/ ESG et \/ ou une expertise en sciences de l’Homme par exemple<\/li>
      • Etude approfondie de retours d’exp\u00e9rience. L’innovation technologique se d\u00e9veloppe par \u00e9tapes. Le retour d’exp\u00e9rience est orient\u00e9 en priorit\u00e9 sur la robustesse technologique et l’exp\u00e9rience client. Une r\u00e9flexion syst\u00e9matique plus large est indispensable en s’appuyant sur une remise \u00e0 jour d’une cartographie des parties prenantes identifi\u00e9es et la dynamique susceptible de s’op\u00e9rer avec elles selon les d\u00e9veloppements et services rendus par l’innovation \u00e9tudi\u00e9e<\/li>
      • Flexibilit\u00e9 sur le business model et la capture de la valeur. L’innovation ouverte et la gestion des acceptabilit\u00e9s peut supposer de revoir un business model afin de mieux partager la valeur. Booking est d\u00e9test\u00e9 des h\u00f4teliers car il impose des prix bas avec lesquels de nombreux h\u00f4tels peinent \u00e0 vivre. A la r\u00e9ception, les h\u00f4teliers se pressent pour encourager les clients \u00e0 appeler directement sans passer par la plateforme lors de la prochaine r\u00e9servation pour obtenir un bon prix sans la commission Booking. Cela pose forc\u00e9ment des questions sur la p\u00e9rennit\u00e9 du mod\u00e8le \u00e9conomique Booking qui reste donc principalement une centrale de mise en relation qui peine \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer de la r\u00e9currence. M\u00eame si le volume permet de compenser la perte sur des r\u00e9currences, c’est \u00e9videmment mieux de fid\u00e9liser les clients sur les deux types de transactions. En faisant \u00e9voluer le business model et en offrant des syst\u00e8mes de r\u00e9tribution qui augmentent et incitent les h\u00f4teliers \u00e0 promouvoir l’utilisation de la plateforme en ligne, on peut \u00e9tudier des pistes d’am\u00e9lioration de l’acceptabilit\u00e9 en partageant davantage la valeur cr\u00e9\u00e9e avec la fili\u00e8re – et mieux p\u00e9renniser le mod\u00e8le avec des arbitrages valorisant la relation de plus long terme avec les professionnels du secteur par exemple…<\/li><\/ul>\n\n\n\n

        Avec une approche plus ouverte et d\u00e9cloisonn\u00e9e, il faut rester humble. Tout en encourageant le d\u00e9cloisonnement des silos et des fili\u00e8res pour appr\u00e9hender les impacts soci\u00e9taux dans leur complexit\u00e9, il faut d\u00e9j\u00e0 accepter de partir d’un pr\u00e9requis important d’humilit\u00e9. Accepter les surprises.<\/p>\n\n\n\n

        \u2013 Qui contr\u00f4le et supervise toutes les interconnections ? Qui aurait la capacit\u00e9 de superviser la connexion de tous ces syst\u00e8mes entre eux ? Il faut alors penser une nouvelle forme de supervision men\u00e9e collectivement. Une sorte de gouvernance \u00e0 d\u00e9finir au travers d\u2019une initiative conjointe des entreprises, du gouvernement, de la soci\u00e9t\u00e9 civile et des usagers habituels.<\/p>\n\n\n\n

        \u2013 Comment garantir la r\u00e9ussite de l\u2019innovation ouverte ? Quels sont les crit\u00e8res de r\u00e9ussite ? Et comment mesure-t-on les progr\u00e8s r\u00e9alis\u00e9s ?<\/p>\n\n\n\n

        Alors, avec des dynamiques d\u2019innovation ouverte, le d\u00e9fi est encore plus grand. Il faut accepter de contribuer \u00e0 l\u2019innovation et lui laisser avoir un destin que l\u2019on ne ma\u00eetrise pas forc\u00e9ment. En termes plus financiers, cela veut aussi dire que le captage de la valeur n\u2019est pas seulement dans les mains de celui qui participe activement \u00e0 l\u2019innovation, ce qui pose des questions essentielles en mati\u00e8re de mod\u00e8le \u00e9conomique ou de propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle. Or si le syst\u00e8me \u00e9conomique est format\u00e9 par la recherche de captage de valeur, que l\u2019innovation ouverte est un processus cl\u00e9 de transformation soci\u00e9tale, mais ne garantit pas le captage de la valeur, comment le soutenir, le structurer et l\u2019encourager ?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Uber, AirbnB, Amazon, ebooker… ces innovations ont en commun d’avoir transform\u00e9 des march\u00e9s et d’avoir un impact soci\u00e9tal qui a cr\u00e9\u00e9 des r\u00e9sistances et remis en question leur acceptabilit\u00e9. On mesure l\u2019impact soci\u00e9tal d\u2019une innovation non pas au moment de sa conception, ni m\u00eame vraiment de son apparition, mais des ann\u00e9es voire des d\u00e9cennies plus tard. 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