{"id":326,"date":"2018-10-28T22:34:10","date_gmt":"2018-10-28T21:34:10","guid":{"rendered":"https:\/\/inclusive-resilient.org\/?p=326"},"modified":"2021-06-09T08:42:54","modified_gmt":"2021-06-09T07:42:54","slug":"le-consommateur-responsable-et-son-smartphone-defi-majeur-pour-les-marques","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ksapa.org\/fr\/le-consommateur-responsable-et-son-smartphone-defi-majeur-pour-les-marques\/","title":{"rendered":"Le consommateur responsable et son smartphone: d\u00e9fi majeur pour les marques"},"content":{"rendered":"\n<p>Cet article mis \u00e0 jour a \u00e9t\u00e9 initialement publi\u00e9 sur Le Cercle Les Echos <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (s\u2019ouvre dans un nouvel onglet)\" href=\"http:\/\/archives.lesechos.fr\/archives\/cercle\/2013\/11\/14\/cercle_83972.htm\" target=\"_blank\">ici<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>La multiplication des applications sur les smartphones s\u2019inscrivent dans la vie quotidienne. Nouvelle transparence, nouveaux prescripteurs, nouveaux canaux: Comment les entreprises et les marques s&rsquo;adaptent face \u00e0 ces mutations soci\u00e9tales en cours ? <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Disons le tout net: la g\u00e9n\u00e9ralisation des smartphones et des applications a radicalement chang\u00e9 la mani\u00e8re dont le consommateur s&rsquo;informe et ach\u00e8te. C&rsquo;est une \u00e9vidence. Mais les implications notamment pour les marques sont encore mal ma\u00eetris\u00e9es pour comprendre le fonctionnement et les attentes du consommateur. Cette digitalisation du processus de consommation vient \u00e0 la fois renforcer la mani\u00e8re dont chacun peut s\u2019inscrire toujours plus dans un monde globalis\u00e9, tout en poussant toujours plus loin l\u2019individualisation de l\u2019exp\u00e9rience au monde.<br>\u2013 Globalisation : chacun peut fabriquer et se connecter \u00e0 des communaut\u00e9s r\u00e9elles ou virtuelles qui lui conviennent pour s&rsquo;informer, comparer et acheter. Cela facilite les passerelles entre les attentes et modes de consommation. Il y a 10 ans, les consommateurs Scandinaves \u00e9taient plus sensibles \u00e0 la cause animale que les Fran\u00e7ais et ils \u00e9changeaient peu. Maintenant, tout le monde se c\u00f4toie sur les m\u00eames forums et des r\u00e9seaux internationaux Vegan, Cause Animale, ou autres se structurent autour des m\u00eames attentes, se partagent les m\u00eames informations et se font mutuellement la promotion des m\u00eames recettes, sites d&rsquo;achat et autres pratiques en phase avec les valeurs de la communaut\u00e9. L&rsquo;\u00e9chelle est chang\u00e9 et cro\u00eet de mani\u00e8re exponentielle<br>\u2013 Individualisation : chacun peut d\u00e9sormais acc\u00e9der au savoir, consommer l\u2019information comme il le d\u00e9sire. Comme le montrait le sociologue Jean-Louis Missika ; fini le temps du \u00ab film du dimanche soir \u00bb regard\u00e9 par tous les Fran\u00e7ais sur les deux cha\u00eenes t\u00e9l\u00e9vis\u00e9es nationales. Chacun choisi ses programmes, selon son heure et ses besoins sur des m\u00e9dias interactifs. Cela veut aussi dire que capter l&rsquo;attention d&rsquo;une tribu cible devient nettement plus complexe. L&rsquo;\u00e8re du Big Data essaye de palier et proposer de nouvelles solutions rationnelles. Mais la viralit\u00e9 au travers de laquelle les individus vont s&rsquo;aggr\u00e9ger autour d&rsquo;un YouTuber ou d&rsquo;une s\u00e9rie de r\u00e9f\u00e9rence faisant socle commun reste un casse-t\u00eate et demande un suivi de tout instant du marketeur&#8230; <\/p>\n\n\n\n<p>Ces exemples sont anecdotiques, mais illustrent plus fondamentalement les mutations soci\u00e9tales qui sont en train de s\u2019op\u00e9rer. Les technologies transforment notre exp\u00e9rience individuelle au monde. Cela met au d\u00e9fi les d\u00e9cideurs \u00e9conomiques et politiques de s\u2019adapter, notamment pour encourager une consommation plus durable ou bien pour comprendre les d\u00e9terminants qui poussent le consommateur \u00e0 consommer plus responsablement.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Un collectif social en pleine mutation<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Clay Shisky remarquait \u00ab&nbsp;<em>quand on change notre moyen de communiquer entre nous, on change la soci\u00e9t\u00e9 dans laquelle on vit<\/em> \u00bb. Marina Gorbis, Institute for the Future, montre elle aussi comment notre monde op\u00e8re une \u00e9volution depuis une logique de soci\u00e9t\u00e9 fond\u00e9e sur des cadres institutionnels, vers ce qu\u2019elle appelle des \u00ab <em>cr\u00e9ations structurelles sociales<\/em>&nbsp;\u00bb, dans lesquelles l\u2019individu bascule d\u2019un cadre organis\u00e9 autour de sa personne (ses voisins, son milieu professionnel et social, les institutions de son pays), vers un cadre qu\u2019il s\u2019emploie \u00e0 activement organiser autour de ses besoins (ses centres d\u2019int\u00e9r\u00eats, ses aspirations personnelles et professionnelles). Il me semble que cela soul\u00e8ve plusieurs questions :<br>\u2013 La l\u00e9gitimit\u00e9 du Politique est \u00e0 l\u2019\u00e9preuve. Par exemple, comment conserver le sentiment d\u2019appartenance \u00e0 un collectif si celui-ci s\u2019\u00e9tablit d\u00e9sormais dans un contexte o\u00f9 les individus peuvent \u00ab choisir \u00bb les collectifs auxquels ils souhaitent s\u2019associer ?<br>\u2013 Le \u00ab business model \u00bb traditionnel des entreprises est \u00e9galement mis \u00e0 rude \u00e9preuve. Par exemple, comment conserver des ventes performantes dans les magasins, si le consommateur vient regarder les produits, se faire conseiller, prendre des photos, pour aller acheter moins cher sur Internet ? On voit bien comment les cha\u00eenes et d\u00e9taillants ferment les antennes, tout autant que les agences bancaires. La transformation digitale s&rsquo;inscrit dans nos territoires de mani\u00e8re tr\u00e8s concr\u00e8te.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Des principes que les d\u00e9cideurs \u00e9conomiques et politiques doivent adopter<\/h2>\n\n\n\n<p>Face \u00e0 cette r\u00e9alit\u00e9, Marina Gorbis propose les pistes suivantes :<br><em>\u2013 Des donn\u00e9es en acc\u00e8s libre&nbsp;<\/em>: l\u2019information doit \u00eatre \u00e0 disposition. Finies par exemple la propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle et la valeur commerciale de l\u2019information.<br><em>\u2013 Encourager le d\u00e9bat collectif<\/em>&nbsp;: les m\u00e9dias sociaux lib\u00e8rent l\u2019expression des id\u00e9es et opinions individuelles. Ils d\u00e9fient la l\u00e9gitimit\u00e9 des d\u00e9bats publics institutionnalis\u00e9s.<br><em>\u2013 Faciliter l\u2019appropriation de l\u2019information<\/em>&nbsp;: l\u2019entreprise et le Politique ont un r\u00f4le \u00e0 jouer dans l\u2019\u00e9ducation et doivent permettre au citoyen et au consommateur de d\u00e9crypter l\u2019information \u00e0 disposition.<br><em>\u2013 Permettre \u00e0 chacun d\u2019agir \u00e0 son niveau&nbsp;<\/em>:&nbsp; le d\u00e9veloppement des applications sur Smartphone permet progressivement de rendre chacun autonome, capable de d\u00e9cider de toute sorte d\u2019actions \u00e0 l\u2019\u00e9chelle individuelle. Par exemple, Lego propose aux clients la possibilit\u00e9 de personnaliser un objet et une bo\u00eete contenant le n\u00e9cessaire pour le construire. J&rsquo;ai re\u00e7u ainsi une \u00e9olienne en Lego pour No\u00ebl de la part d&rsquo;un client qui construit et installe des \u00e9oliennes&#8230; <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Des questions restent en suspens<\/h2>\n\n\n\n<p>Les mutations soci\u00e9tales en cours sont d\u2019une grande complexit\u00e9. Or la premi\u00e8re r\u00e9volution industrielle n\u2019a commenc\u00e9 \u00e0 \u00eatre comprise et analys\u00e9e que 150 ans plus tard. Si le train est en marche et que la destination est bien incertaine, le d\u00e9cideur reste toutefois face \u00e0 son destin :<br>\u2013 Comment le Politique peut-il d\u00e9finir un mode de gouvernance appropri\u00e9 et pr\u00e9server la l\u00e9gitimit\u00e9 d\u00e9mocratique dans les nouveaux mod\u00e8les de \u00ab vivre ensemble \u00bb qui se dessinent ? On voit bien combien Facebook et Twitter fa\u00e7onnent l&rsquo;expression des corps interm\u00e9diaires selon des \u00e9chelles, une temporalit\u00e9 et des espaces virtuelles qui viennent rebattre les cartes de l&rsquo;expression d\u00e9mocratique<br>\u2013 Comment le d\u00e9cideur peut-il faire basculer les mod\u00e8les de cr\u00e9ation de valeur pour adapter son outil \u00e9conomique aux nouvelles r\u00e9alit\u00e9s dans lesquelles se dessinent les choix d\u2019avenir de ses clients, ses consommateurs voire l\u2019ensemble des parties prenantes de son \u00e9cosyst\u00e8me ? On voit bien comment des applications comme Yuca ou Open Food Facts permettent d\u00e9sormais au consommateur d&rsquo;\u00e9valuer facilement les produits et opter pour une alternative jug\u00e9e meilleure pour la sant\u00e9 et l&rsquo;environnement selon les m\u00e9thodologies<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La multiplication des applications sur les smartphones s\u2019inscrivent dans la vie quotidienne. 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