Opérant depuis le Cameroun, le Bénin, le Togo et le Rwanda, VIPP Interstis est depuis longtemps au service de ses clients basés en Europe.

Le renforcement de la politique RSE du groupe VIPP Interstis s’inscrit dans un contexte croissant où les organisations doivent se positionner par rapport à leur écosystème et démontrer leur capacité à adopter une approche responsable et durable de leurs activités.

L’objectif est de fournir des preuves tangibles de l’impact positif de l’entreprise et, malgré l’incertitude ambiante, de poser les bases d’une transition équitable et durable.

L’OBJECTIF DE LA MISSION

Le Groupe a dû relever des défis majeurs à cet égard. En particulier, VIPP a cherché à sécuriser ses engagements vis-à-vis de ses clients et à améliorer ses performances et ses notations extra-financières (notamment son questionnaire Ecovadis). L’objectif était finalement de renforcer l’engagement et la fidélité de ses collaborateurs, de valoriser son expertise et de se conformer aux contraintes réglementaires en vigueur. 
 
Ainsi, le Groupe s’est adressé à Ksapa pour identifier les initiatives préexistantes susceptibles de porter sa proposition de valeur. Notre équipe devait également identifier les lacunes potentielles et émettre des recommandations pour y remédier. Notre engagement auprès du client se traduirait par une feuille de route claire permettant au client d’activer une politique RSE complète.

NOTRE APPROCHE

Après avoir étudié les besoins des clients, Ksapa a mis en œuvre un plan d’action en quatre étapes :  
 
  1. La première étape a consisté en un inventaire de toutes les initiatives pertinentes, identifiant leurs forces et leurs faiblesses. Ksapa a également analysé les questionnaires Ecovadis précédents. De cette manière, nous avons sélectionné les principaux domaines à améliorer par la hiérarchisation des questions stratégiques et leur documentation.  
  2. Notre deuxième étape a consisté à identifier les lacunes probables grâce à des entretiens avec l’équipe de direction de chaque pays. Nous avons complété leurs commentaires par un examen documentaire de toutes les initiatives et des données disponibles. Enfin, nous avons développé une analyse différentielle par rapport aux normes sectorielles (ISO 18295, Label LRS…).   
  3. Troisièmement, nous avons procédé à la mise à jour de la politique RSE du Groupe en fonction des attentes réglementaires (notamment les lois Sapin et le devoir de vigilance en France) ainsi que d’autres outils structurants.   .
  4. Enfin, nous avons livré une feuille de route didactique pour l’opérationnalisation de cette politique RSE. Celle-ci était assortie d’une boîte à outils complète, comprenant un outil de suivi et de performance, des recommandations en matière de reporting et de communication externe. 

LES PROCHAINES éTAPES

En étudiant les enjeux sectoriels par rapport aux initiatives mises en place par VIPP, Ksapa a aidé le Groupe à renforcer ses engagements environnementaux et sociaux en adéquation avec son contexte opérationnel spécifique.
 
Nos recommandations permettront à l’équipe de VIPP Interstis de :
 
  • Mettre en perspective les engagements, actions et indicateurs par rapport aux enjeux matériels de leur secteur spécifique ;
  • S’aligner sur les prochaines étapes pour soumettre à nouveau un questionnaire à Ecovadis ;
  • Tirer parti de nos connaissances méthodologiques pour renforcer sa politique RSE, en se concentrant dans un premier temps sur les achats responsables et l’éthique.

A propos de VIPP Interstis

VIPP Interstis a été créé en 2011 avec pour objectif d’offrir une alternative offshore aux annonceurs français et européens, dans l’externalisation de la gestion de leurs contacts. Le choix du Cameroun en 2011, du Bénin en 2018, puis du Togo et du Rwanda en 2020, s’est imposé grâce aux avantages géographiques, structurels et culturels de ces pays.

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Ahlam Hayel
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