Renforcement réussi de la stratégie RSE d’un leader africain des services clients pour satisfaire ses partenaires européens
L’enjeu du client
Dans un contexte où la responsabilité sociétale (RSE) devient un enjeu stratégique, VIPP Interstis, acteur majeur des services clients opérant au Cameroun, au Bénin, au Togo et au Rwanda, devait consolider sa démarche RSE pour :
- Répondre aux attentes croissantes de ses clients européens
- Améliorer ses performances extra-financières, notamment sa notation EcoVadis
- Renforcer l’engagement de ses collaborateurs
- Se conformer aux évolutions réglementaires
La solution
Ksapa a déployé une méthodologie en 4 phases pour accompagner VIPP Interstis :
- Diagnostic approfondi
- Inventaire exhaustif des initiatives RSE existantes
- Analyse des évaluations EcoVadis antérieures
- Identification des points forts et axes d’amélioration
- Analyse des écarts
- Entretiens avec les équipes dirigeantes locales
- Benchmark sectoriel (ISO 18295, Label LRS)
- Revue documentaire complète
- Actualisation stratégique
- Mise en conformité réglementaire (Loi Sapin, Devoir de vigilance)
- Alignement avec les standards sectoriels
- Définition des priorités d’action
- Plan d’action opérationnel
- Feuille de route détaillée
- Outils de pilotage et de reporting
- Guide de communication externe
Les résultats
La collaboration avec Ksapa a permis à VIPP Interstis de :
- Structurer sa démarche RSE autour d’enjeux matériels
- Préparer efficacement sa prochaine évaluation EcoVadis
- Renforcer sa politique d’achats responsables et d’éthique
- Améliorer sa communication avec ses parties prenantes
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Ksapa accompagne les organisations dans leur transformation durable à travers le conseil, la formation et le déploiement de programmes d’impact.
A propos de VIPP Interstis
VIPP Interstis a été créé en 2011 avec pour objectif d’offrir une alternative offshore aux annonceurs français et européens, dans l’externalisation de la gestion de leurs contacts. Le choix du Cameroun en 2011, du Bénin en 2018, puis du Togo et du Rwanda en 2020, s’est imposé grâce aux avantages géographiques, structurels et culturels de ces pays.
