Découvrez comment un groupe hôtelier de luxe, possédant plus de 100 établissements, a développé une stratégie exemplaire en matière de droits humains. Cet article vous offre des conseils pratiques pour combiner conformité internationale et adaptation locale réplicable dans les activités de l’hôtellerie et des loisirs.
Résumé
Face à une attention accrue portée aux droits humains au niveau mondial, un acteur majeur de l’hôtellerie de luxe a entrepris de renforcer ses pratiques. Cette étude de cas montre comment une collaboration étroite entre le siège et les équipes locales a permis de créer une feuille de route d’excellence sur les droits humains.
Contexte et défi
Dans le contexte d’une mobilisation accrue de la société civile autour d’un événement sportif majeur, notre client, opérant plus de 100 hôtels et complexes de luxe à travers le monde, avait trois objectifs principaux :
- Anticiper les risques et opportunités liés aux droits humains
- Adapter les politiques du groupe aux réalités locales
- Renforcer sa position de leader en matière de responsabilité sociale
Notre approche stratégique
La transformation s’est articulée autour de trois piliers principaux :
1. Évaluation complète des risques
- Analyse de plus de 100 points de contrôle basés sur la Déclaration universelle des droits de l’homme et cohérente avec différentes réglementations en jeu du fait de la localisation des actifs du client
- Cartographie détaillée des défis spécifiques selon les régions
- Identification des parties prenantes clés
2. Élaboration d’une feuille de route progressive
- Classification des risques (droits du travail, santé et sécurité, libertés fondamentales, etc.)
- Évaluation selon la gravité et le potentiel de remédiation
- Développement de trois niveaux d’action : base, renforcement et avancé
3. Programme d’engagement des parties prenantes
- Collaboration avec les équipes des ressources humaines, des achats et des services techniques
- Développement d’un corpus de formation adapté et discuté avec les responsables de zones
- Recommandations pour des mécanismes innovants engageant le personnel, malgré la fragmentation des actifs
Résultats concrets
- Identification précise des points focaux des droits humains
- Amélioration de la gouvernance du groupe avec une vision claire des implications pour chaque actif
- Renforcement de la responsabilité locale
Témoignage :
« Ce partenariat avec Ksapa a renforcé notre approche des droits humains malgré des contextes locaux complexes et divers. Nous disposons désormais d’une feuille de route claire et de recommandations pratiques pour maintenir l’excellence opérationnelle tout en respectant nos engagements éthiques. »
– Caitrin O’Brien, Vice-Présidente ESG, Four Seasons
Impact sur le secteur
Cette transformation illustre comment le secteur de l’hôtellerie et des loisirs peut :
- Respecter les normes internationales tout en s’adaptant aux contextes locaux
- Transformer les défis en opportunités de leadership
- Créer une valeur durable pour toutes les parties prenantes
- Définir de nouveaux standards en matière de pratiques des droits humains
Perspectives
Le secteur de l’hôtellerie et des loisirs est confronté à des attentes croissantes en matière de droits humains. Notre approche offre un modèle reproductible pour les entreprises du divertissement, de la restauration et de l’hospitalité, désireuses d’exceller dans ce domaine tout en maintenant l’excellence opérationnelle.
Passez à l’action dès maintenant
Vous êtes prêt à transformer votre stratégie en matière de droits humains ? Nos experts peuvent vous aider à :
- Réaliser un diagnostic personnalisé
- Développer une feuille de route adaptée
- Former vos équipes grâce à notre solution digitale Sutti
Pourquoi choisir notre approche ?
- Méthodologie éprouvée : Conforme aux Principes directeurs des Nations Unies sur les entreprises et les droits humains et personnalisée selon les réglementations en vigueur
- Mise en œuvre pratique : Adaptée aux contextes locaux
- Résultats mesurables : Indicateurs de performance (KPI) et mécanismes de suivi clairs
- Innovation digitale : Possibilité de déployer des outils digitaux de formation et de suivi, adaptés aux réalités terrains de ces catégories d’actifs
Résultats obtenus pour le client
- Approche conçue avec 100 % de conformité aux normes internationales utilisées
- Engagement renforcé des parties prenantes internes pour créer de l’alignement
- Feuille de route améliorant la gestion des risques et permettant de consolider la réputation de marque indispensable dans le segment luxe
Notre proposition de valeur
Nous aidons les entreprises des secteurs de l’hospitalité, de la restauration et du divertissement à :
- Naviguer dans des environnements complexes liés aux droits humains
- Construire des cadres de conformité robustes
- Mobiliser efficacement les parties prenantes
- Stimuler une croissance durable
Ce cas illustre une méthode novatrice pour allier performance et respect des droits humains dans un secteur exigeant. Que vous soyez un acteur de l’hôtellerie ou d’un secteur connexe, découvrez comment adopter des pratiques alignées avec vos valeurs et les attentes internationales.
Contactez-nous pour transformer vos défis en opportunités durables.
