Notre client est un leader dans le domaine de l’hospitalité, avec plus de 100 hôtels et centres de villégiature de luxe dans le monde. Avec une empreinte significative dans la région du Golfe et grâce au leadership de son équipe à Doha, la société a approché Ksapa pour développer une évaluation d’impact sur les droits de l’homme, un plan d’action et un programme de sensibilisation.

LE DéFI

L’engagement proposé était en partie motivé par une mobilisation importante de la société civile autour du bilan des droits de l’homme d’un événement sportif majeur et par le désir de l’entreprise d’anticiper les risques et les opportunités correspondants en tant que fournisseur d’hébergement.

En outre, des politiques connexes ont été élaborées au niveau du groupe et indexées sur les principes directeurs des Nations Unies relatifs aux entreprises et aux droits de l’homme. Elles doivent être adaptées à l’environnement opérationnel local.

Afin de relever ces deux défis, Ksapa a travaillé main dans la main avec le siège et le personnel qatari pour peaufiner la mise en œuvre des politiques et programmes du Groupe au niveau des propriétés.

NOTRE APPROCHE

En s’appuyant sur sa méthodologie des droits de l’homme alignée sur les normes mondiales, Ksapa a identifié et cartographié les problèmes spécifiques du projet en matière de droits de l’homme, selon les 100 points de contrôle et plus inclus dans la Charte internationale des droits de l’homme. Cette évaluation préliminaire a ensuite été croisée avec un examen documentaire, conçu pour sélectionner les questions pertinentes pour chacun des principaux détenteurs de droits du projet.

En s’appuyant sur des normes mondiales et des recommandations sectorielles pertinentes au niveau local lorsque cela est possible, Ksapa a réduit le champ des risques pertinents (droits du travail, santé et sécurité, libertés fondamentales, questions environnementales…). Ces derniers ont ensuite été évalués en termes de risques élevés, modérés ou faibles pour les droits de l’homme, sur la base des deux dimensions suivantes :

Gravité : combien de titulaires de droits pourraient être affectés par une violation potentielle des droits listés ? L’échelle va de mineur (une petite partie de la catégorie de détenteurs de droits est susceptible d’être soumise à des violations des droits de l’homme) à critique (la catégorie entière est susceptible d’être soumise à des violations des droits de l’homme).
Possibilité de remédier à la situation : Les titulaires de droits affectés par une violation de leurs droits peuvent-ils être rétablis dans leur état antérieur ? L’échelle va de mineure (une telle violation des droits de l’homme peut probablement être résolue par des mesures correctives appropriées) à critique (une telle violation est irréparable).

Sur la base d’un examen documentaire approfondi, Ksapa a élaboré la feuille de route correspondante du Groupe en matière de droits de l’homme :

Ksapa a engagé le personnel local sur les considérations de droits de l’homme ayant un impact sur les employés directs, les travailleurs tiers, les clients ainsi que les communautés voisines. Grâce aux commentaires des directeurs des ressources humaines, des achats et de l’ingénierie, les entretiens ont porté sur les droits du travail, les libertés fondamentales, ainsi que sur les considérations relatives à la santé, à la sécurité et à l’environnement.
En vue de structurer la mise en œuvre à l’échelle du Groupe – et, ce faisant, de s’adapter aux différents niveaux de maturité en matière de droits de l’homme d’une propriété à l’autre – les actions de Ksapa font la distinction entre un parcours de base, un parcours de renforcement et un parcours avancé. Les recommandations portent également sur les outils et les ressources nécessaires pour mettre en œuvre le programme proposé à l’échelle mondiale.
Parmi ces ressources, Ksapa a souligné l’importance de l’engagement des parties prenantes internes et externes. Pour chaque priorité en matière de droits de l’homme, le plan d’action décrit en effet un écosystème de fonctions et d’acteurs clés à impliquer et à informer. Il souligne l’apport essentiel des initiatives de collaboration et des associations industrielles pour aider le Groupe à répondre aux spécificités locales tout en rationalisant l’élimination des risques et en renforçant les progrès à l’échelle du Groupe au fil du temps.

LES RéSULTATS ET PROCHAINES éTAPES

Cet engagement s’est avéré essentiel pour le Groupe afin d’identifier les signaux d’alarme en matière de droits de l’homme, une étape clé pour comprendre comment progresser dans l’exhaustivité de la politique du Groupe et surveiller la mise en œuvre au niveau des propriétés. Le retour d’information de Ksapa sur certaines politiques et programmes s’est avéré essentiel pour permettre au groupe de comprendre ses responsabilités en matière de droits de l’homme dans le cadre d’événements mondiaux. Il a également démontré l’importance d’une orientation supplémentaire au niveau du siège et d’une responsabilisation du personnel local. En conséquence, le Groupe s’efforcera de donner la priorité aux actions recommandées par Ksapa tout en relevant la barre collective de la sensibilisation aux droits de l’homme dans ses différentes propriétés. Dans un deuxième temps, la Sutti Digital Suite est étudiée pour fournir une solution agile et rentable permettant de déployer des contenus de formation et d’information pour les travailleurs et les travailleurs temporaires, ainsi que de recueillir leurs commentaires sur la pertinence et l’impact des mesures déployées dans les propriétés.