Inclusion Numérique: réflexions post-MWC25

Ksapa a été honoré de participer au Mobile World Congress 2025 à Barcelone, l’événement mondial phare de la télécommunication et de la mobilité IT.
Invité par GSMA Mobile for Development pour partager notre expertise sur la connexion des communautés rurales mal desservies, cette conférence a mis en lumière des approches clés cruciales pour une inclusion numérique efficace ciblant les petits agriculteurs. Après une intervention initiale du Keynote Speaker Christian Merz, Program Manager chez GIZ, un panel modéré par Matthew Strickland, Market Engagement Director chez GSMA / Mobile For Development, a réuni Alizée Boutard, Directrice chez Altai Consulting, Johan Van der Schaaf, Chef de Projet chez Bopinc et Raphaël Hara, Directeur Général chez Ksapa.

La numérisation de l’agriculture dans les pays en développement est un défi

La numérisation des services agricoles offre une opportunité significative pour améliorer l’accès des petits agriculteurs à des outils qui augmentent la productivité et améliorent les moyens de subsistance. Cependant, ce potentiel reste largement inexploité, avec seulement environ 10 % des petits agriculteurs dans le Sud global utilisant actuellement des services agricoles numériques. Les principaux défis auxquels sont confrontés les fournisseurs de ces services incluent la recherche du bon ajustement produit-marché et l’optimisation de l’expérience utilisateur, en particulier dans le contexte d’un illectronisme répandu (et parfois des problématiques d’illetrisme), d’un faible accès à la connectivité réseau et à des équipements adéquats pour les petits agriculteurs et plus généralement les communautés rurales. Lorsque les services agricoles digitaux sont développés sans impliquer les agriculteurs auxquels ils sont destinés, ils peinent à être déployés et encore plus adoptés. Pour débloquer le potentiel du digital dans l’agriculture et atteindre un impact significatif, il est essentiel de mieux comprendre les besoins et les comportements des utilisateurs cibles pour concevoir des services inclusifs pour tous les agriculteurs.

Clés pour une inclusion réussie des petits agriculteurs dans le numérique

Notre session au MWC2025, modérée par Matthew Strickland (GSMA / Mobile For Development) a :

• tiré des exemples de l’expérience de dix ans de GSMA AgriTech dans l’aide aux fournisseurs de services digitaux pour l’agriculture – notamment pour intégrer le design UX (User Experience) et les meilleures pratiques méthodologiques de conception et développement de services numériques en se basant sur les besoins des utilisateurs.
• exposé les écarts entre la compréhension des besoins des agriculteurs par les entreprises agritech et les besoins réels directement exprimés par les agriculteurs.
• examiné le rôle crucial du suivi et de l’évaluation (M&E) pour suivre les tendances d’utilisation et les comportements, en vue du passage à l’échelle et d’un impact maximal des solutions numériques pour les petits agriculteurs et les acteurs des chaînes de valeur agricoles.
• et mis en lumière des approches-clés pour une inclusion numérique efficace.

Défis

Raphaël Hara a décrit certains des défis que Ksapa a dû résoudre dans le contexte de ses programmes SUTTI :

Les applications numériques pour les petits agriculteurs doivent être conçues avec une approche centrée sur l’agriculteur et respecter les normes locales et les contraintes des agriculteurs (budget limité, littératie limitée, manque d’infrastructure IT et pouvoir financier limité).
De nombreux outils proposés aux petits agriculteurs manquent de ces attributs – c’est pourquoi Ksapa a fini par développer sa propre SUTTI Digital Suite dans le cadre de ses initiatives SUTTI. Elle est composée de plusieurs modules pour chaque type d’utilisateurs :

• agriculteurs (SUTTI Participant App),
• agents de terrain (SUTTI Operational Management System),
• acheteurs locaux (SUTTI Local Buyer App)
• sponsors du programme (SUTTI Dashboard).

En particulier, la SUTTI Participant App prend en charge le mode hors ligne, la synthèse vocale et des processus d’on-boarding simplifiés. Les tests UX d’expérience utilisateur et les retours des agriculteurs sont essentiels lors de la création de nouvelles solutions pour les petits agriculteurs : c’est la voie que nous avons prise chez Ksapa, avec plusieurs tests de crash et groupes de discussion pour concevoir la SUTTI Participant App elle-même. Ce processus est également utilisé pour concevoir et tester chacun des contenus de formation des différents programmes déployés.

Travailler avec les petits agriculteurs nécessite un processus itératif dans lequel la technologie est progressivement introduite en s’appuyant sur les instructeurs terrain, dans un parcours hybride présentiel + virtuel, comme décrit par exemple par le MIT Poverty Action Lab J-PAL. Se contenter de donner accès à des solutions technologiques sans accompagnement prodigué aux petits agriculteurs est ainsi voué à l’échec.

La compatibilité avec les appareils bas et milieu de gamme tels que les téléphones basiques et les smartphones anciens/obsolètes est essentielle pour une pénétration numérique réussie : c’est pourquoi la SUTTI Digital Suite est aussi inclusive que possible vis-à-vis de sa base d’utilisateurs, prenant en charge des navigateurs et versions d’appareils allant des plus récents aux plus anciens (>9 ans) (y compris les téléphones basiques utilisant KaiOS), couvrant ainsi 97,38 % des navigateurs utilisés dans le monde (source : browserslist, juillet 2024).

Les questions d’illettrisme et d’illectronisme nécessite des approches pragmatiques et adaptées aux populations vulnérables et peu familiarisées avec le numérique.

La collecte de données auprès des petits agriculteurs nécessite également une attention particulière sur la qualité des données, alors que la compréhension des profils et fonctionnements des 500 millions de petites fermes de moins de 2 Ha constitue un véritable trou noir en matière de données. La détection automatique des valeurs aberrantes (outlier spotting) est ainsi essentielle, en particulier lorsque le suivi et l’évaluation sont effectués à l’aide de données collectées par les petits agriculteurs, comme développé dans l’approche de science des données de SUTTI.

Enfin, la mesure de l’impact est essentielle pour créer la confiance dans les alliances multipartites qui travaillent ensemble pour le bénéfice des petits agriculteurs. La mesure de l’impact doit être adaptée à chaque projet et intégrer des indicateurs clés de performance économiques, sociaux et environnementaux simples, compréhensibles et représentatifs de l’additionalité des programmes de développement. Chez Ksapa, nous avons décrit la feuille de route d’impact de nos initiatives SUTTI dans notre Rapport de Mission en notre qualité d’entreprise à mission engagée à faire avancer les ODD.

En résumé, sept dimensions stratégiques clés peuvent être dégagées pour une inclusion numérique efficace, tirées de l’expérience de Ksapa dans le développement de la SUTTI Digital Suite, utilisée dans divers pays asiatiques et africains, centrée sur les besoins des petits agriculteurs :

• Expérience utilisateur : Les initiatives réussies privilégient des interfaces intuitives conçues pour les utilisateurs ayant une habitude et/ou une familiarité numérique limitées, y compris des fonctionnalités de synthèse vocale pour ne pas exclure les personnes illettrées et leur permettre de monter en compétences. Les solutions doivent être immédiatement impactantes, répondant à des besoins réels sans processus d’intégration complexe afin d’encourager l’adoption. Elles doivent être compatibles avec une utilisation hors ligne car l’accès au réseau est souvent défaillant pour les petits agriculteurs.
• Low tech : Les solutions les plus impactantes sont les plus simples. Les téléphones basiques (feature phones) et les smartphones anciens/obsolètes restent répandus dans de nombreuses régions, rendant les applications simplifiées, légères et « rétrocompatibles »  incontournables pour permettre une réelle accessibilité.
• Notifications ciblées : La livraison de contenus doit être personnalisée et pertinente. Le timing et la fréquence comptent autant que le contenu – en respectant les contraintes des utilisateurs tout en livrant des informations exploitables immédiatement.
• Construction sur les infrastructures existantes : Tirer parti de canaux familiers comme les SMS et WhatsApp élimine les barrières à l’adoption. Parfois, coupler ces médias avec des canaux encore plus classiques comme la radio peut être intéressant pour compléter la diffusion d’informations, par exemple. Les solutions les plus réussies rencontrent les utilisateurs là où ils se trouvent déjà. Les SMS jouent encore un rôle important dans les zones rurales où la couverture 3G/4G/5G/6G n’est pas encore une réalité, et encore moins un réflexe.
• Utilisation pertinente de l’IA : L’Intelligence Artificielle doit améliorer l’accessibilité sans ajouter de complexité. L’accent doit rester sur la résolution de défis spécifiques, et non sur la mise en œuvre de la technologie pour elle-même.
• Contextualisation : Les communautés rurales ont des besoins spécifiques nécessitant des approches sur mesure. Les solutions doivent refléter les langues locales, les normes culturelles et les contraintes pratiques. Par exemple, dans certains pays où nous opérons, il doit être clarifié que les données collectées ne seront pas transmis au gouvernement pour tranquilliser les fermiers – dans d’autres, l’approbation des institutions ou agences gouvernementales est au contraire un gage de légitimité
• Hybride présentiel / digital : La technologie seule ne suffit pas. Compléter les outils numériques avec des intermédiaires locaux de confiance crée une adoption durable et comble les lacunes inévitables des approches purement technologiques.

Conclusion

Ces principes constituent la base d’une transformation numérique véritablement inclusive qui ne laisse aucune communauté de côté. À la recherche de solutions logicielles qui fonctionnent pour les petits agriculteurs ? Ne cherchez pas plus loin : la SUTTI Digital Suite remplit toutes ces exigences et est utilisée par des milliers d’agriculteurs dans le monde, comme vous pouvez le découvrir à partir de nos études de cas.